ibis budget Remiremont

merci infiniment cher client pour vos si agréables remarques a la suite de votre récent séjour votre satisfaction est notre plus belle récompense nous avons été ravis de pouvoir contribuer a rendre votre séjour si agréable bien cordialement Nathalie PERNOT Directrice et toute son équipe

Madame, Monsieur, Je comprends parfaitement votre désarroi et vos inquiétudes à la suite de l'incident concernant votre moto. Nous avons examiné attentivement les enregistrements de nos caméras pendant plusieurs heures afin de déterminer ce qui s’était passé. Il s’avère qu’un client s’est garé à côté de votre moto au moment de l’incident. À son retour, il a constaté votre véhicule au sol et, par respect et honnêteté, a spontanément partagé ses coordonnées. Âgé et inquiet d’avoir pu être impliqué, il était prêt à en assumer la responsabilité, bien qu’il n’en soit pas certain. Vous avez toutefois décidé de ne pas engager de poursuites. Malheureusement, votre moto était située en dehors du champ de vision de nos deux caméras, car elle se trouvait au milieu du parking, près de la fenêtre. Contrairement aux deux emplacements réservés aux motos, couverts par une caméra, ce positionnement rendait l’incident non visible. Notre parking est vaste, et nous ne disposons pas de vidéosurveillance à chaque place — cependant, aucun problème n’a jamais été signalé aux emplacements habituels, y compris par d’autres motards. En ce qui concerne votre souhait de remboursement suite à votre départ anticipé de l’hôtel : votre réservation initiale a été automatiquement annulée en raison d’un défaut de garantie bancaire. À votre arrivée, nous avons malgré tout enregistré une nouvelle réservation au tarif très avantageux de 52 € par nuit, au lieu des 75 € habituellement pratiqués — soit une remise de 23 € par nuitée. Dans ce contexte, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’offrir un remboursement pour la nuit non utilisée. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions de votre compréhension. Cordialement, la direction

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, en effet après votre mésaventure nous avons cherché a comprendre pourquoi une chambre non nettoyée a pu vous être attribuée. Cela ne doit pas arriver. la femme de ménage a procédé au nettoyage de la chambre le matin vers 8h suite au départ du client, sauf que celui ci qui avait pourtant quitté la chambre en emportant ses bagages, n avait pas signalé qu'il allait revenir. il est revenu dans la chambre entre 9h et 12h sans que nous soyons avertis , puisque nous fonctionnons par codes d accès et que personne ne l'a vu revenir. son code étant actif jusqu a midi il a pu a nouveau rentrer dans sa chambre. Nous avons audité la serrure connectée pour en avoir confirmation. les controles de chambres ont lieu entre 16h et 17h , mais comme vous aviez validé votre réservation a la borne automatique un peu après 12h30 votre chambre était donc occupée sur la liste et nous ne controlons donc pas une chambre notée occupée. il ne nous a donc pas été possible de constater que le client était revenu utiliser sa chambre une fois le service ménage effectué. c est la raison pour laquelle vous avez retrouvé une chambre qui avait donc été occupée. nous en sommes vraiment navrés, ce genre de chose est rarissime , et certains clients n'ont pas la délicatesse de venir nous signaler qu ils reviennent , une fois le service ménage effectué cela devrait pourtant les interpeller, et une pancarte ne pas déranger aurait du être apposée sur sa porte afin que le service ménage ne soit effectué qu'après son départ, mais il ne l avait pas apposée. je suis ravie qu une solution rapide ai pu vous être trouvée lors de votre appel après 23h. encore navrée pour cet incident bien cordialement Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Nathalie PERNOT Directrice