Информация для путешествующих: политика отмены бронирований

Обновлено: 31 октября 2023 г.

Специальные правила в связи с текущей ситуации в Израиле (7 октября 2023 г.)

Применяются к:
- гостям из зоны конфликта, оформившим бронирование в отелях Accor в любой точке мира;
- гостям, оформившим бронирование в отелях Accor в Израиле.

Оформили бронирование по гибкому тарифу напрямую в Accor?
Гости, забронировавшие номера по тарифу, предусматривающему полный возврат средств, могут отменить или изменить бронирование без штрафных санкций на сайте all.accor.com (при условии, что к обновленному бронированию будет применяться тарифная политика первоначального бронирования).

Оформили бронирование по невозвратному тарифу напрямую в Accor и хотите отменить его?
Гости, оформившие бронирование по невозвратному тарифу до 7 октября 2023 года включительно на проживание до 30 ноября 2023 года и которым было запрещено отправляться в поездку, могут отменить бронирование и получить возмещение или изменить* бронирование на более позднюю дату без штрафных санкций.
* при наличии мест и согласно применимым тарифам и условиям. Гость обязан оплатить любую разницу в цене.

Забронировали номер в отеле Accor через третью сторону?
Третьи стороны обязаны соблюдать политику отмены бронирования Accor, изложенную выше. Гостям, оформившим бронирование через турагента, платформу онлайн-бронирования или другую третью сторону, следует связаться напрямую со своим поставщиком услуг бронирования, который объяснит варианты изменения или отмены данного бронирования.

При групповом бронировании:

Что касается всех групповых бронирований, включая организацию встреч и мероприятий, наши глобальные отделы продаж работают в тесном контакте с отелями, чтобы обеспечить максимально возможную гибкость, и оценивают необходимость отмены или переноса мероприятий в каждом конкретном случае.