Información de viaje: política de cancelación

Fecha de actualización: 31 de octubre de 2023

Política especial relacionada con la situación actual en Israel (7 de octubre de 2023)

Aplicable a:
- Huéspedes en la zona de conflicto que hayan reservado una habitación en un hotel de Accor en cualquier parte del mundo.
- Huéspedes que hayan reservado una habitación en cualquier hotel de Accor ubicado en Israel.
 

¿Reservaste una tarifa flexible directamente con Accor?

Los huéspedes que hayan reservado tarifas completamente reembolsables pueden cancelar o modificar sus reservas sin penalización en all.accor.com (siempre y cuando la política de tarifas exacta de su reserva original se aplique a la reserva modificada).

 

¿Reservaste una tarifa no reembolsable directamente con Accor y necesitas cancelar?

Los huéspedes que hayan reservado una tarifa no reembolsable, antes del 7 de octubre de 2023, para estancias hasta el 30 de noviembre de 2023, y que tengan restricciones para viajar, pueden cancelar y obtener un reembolso, o modificar* su reserva para una fecha posterior sin penalización.

*Sujeto a disponibilidad y a la tarifa y condiciones aplicables. Cualquier diferencia en el precio debe ser pagada por el huésped.

¿Reservaste una tarifa con un tercero en un hotel de Accor?

Los terceros deben cumplir con la política de cancelación de Accor establecida más arriba. Los huéspedes que hayan reservado a través de una agencia de viajes, plataforma de reserva en línea u otro tercero deben ponerse en contacto directamente con su proveedor de reservas, quien explicará las opciones de modificación o cancelación aplicables a su reserva.

En caso de reservas de grupo:

Para todas las reservas de grupo, incluyendo reuniones y eventos, nuestros equipos de ventas globales trabajan en estrecha colaboración con los hoteles para brindar la mayor flexibilidad posible y evaluar la necesidad de cancelar o posponer eventos caso por caso.