Informação importante: Os hóspedes que viajam para ou da Grande China

Considerando os recentes casos do novo coronavírus, estamos acompanhando atentamente a situação e compreendemos totalmente as preocupações sobre viagens neste momento.

Os hóspedes que viajam para OU da China Continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macau ou região de Taiwan entre 23 de janeiro e 31 de março de 2020 poderão alterar ou cancelar uma reserva válida.

1. Os hóspedes que reservaram diretamente com a Accor através de all.accor.com, do app ALL, contact center global ou diretamente com um de nossos hotéis E

a. Reservaram com uma taxa flexível, podem alterar ou cancelar suas reservas:

i. Entrando em all.accor.com e clicando em «Gerenciar minhas reservas»

ii. Contatando nosso centro de reservas global (veja os números de telefone abaixo)

b. Reservaram com uma taxa não flexível, podem alterar ou cancelar sua reserva:

i. Contatando nosso centro de reservas global (veja os números de telefone abaixo)

2. Os hóspedes que reservaram através de um agente de viagens, plataforma de reservas online ou terceiros devem contatar seu prestador de serviços de reserva diretamente para assistência.

Recomendamos que todos os viajantes consultem as orientações da Organização Mundial de Saúde e sigam qualquer conselho de viagem emitido por seus países de origem

ASPAC

  • Australia: 1300 656 565
  • China: 4 008 182 688
  • Hong Kong: 800 938 768
  • Indonesia: +62 (0)21 25 53 34 00
  • Japan: 034 455 6404
  • New Zealand: 0800 444 422
  • Singapore: 800 616 1367
  • South Korea: 00798 8521 2018
  • Taiwan: 0809 09 80 28
  • Thailand: +66 (0)2 659 28 77
  • UAE: 800 035 702 749

AMERICA

  • Argentina: 00 800 2222 2267
  • Brazil: 0800 703 7000
  • Canada: 844 382 2267
  • US: 844 382 2267

EUROPE

  • Austria: +43 (0) 1360 27 72000
  • Belgium (French): +32 (0)2 643 5002
  • Belgium (Nederlands): +32 (0)2 643 5000
  • France: 0800 200 258
  • Germany: +49 (0)69 95 30 75 95
  • Italy: +39 199 129 999
  • Netherland: +31 (0)20 65 45 730
  • Poland: 0801 606 606
  • Portugal: +351 (0)21 318 00 49
  • Russia: +7 (0)495 7059486
  • Spain: +34 (0)902 10 04 63
  • Switzerland: (+33) 146 624 440
  • Turkey: +90 (0)212 375 5215
  • UK: 800 026 38 08

OTHERS

  • Other Countries: (+61) 1300 890 866